POLÍTICAS DE ENVÍOS
POLÍTICA DE ENTREGA DE MERCANCÍA
VICTORIA’S SECRET FULL-ASSORTMENT PERÚ, hace entregas en cualquier parte del territorio nacional de la República de Perú (a excepción del departamento de Loreto), utilizando empresas de despacho a nivel nacional.
Los tiempos de entrega son de 9 días hábiles para la Ciudad de Lima y de 13 días hábiles para provincia.
La mercancía comprada por el cliente será entregada en el domicilio que ha especificado por el mismo, si el área de entrega no está dentro de nuestras rutas permitidas, usted será contactado o si lo desea puede solicitar cancelar la transacción.
Por seguridad, la mercancía sólo se le entregará al titular de la compra, el cual al momento de la entrega deberá presentar documento de identidad, comprobante de pedido para validar los datos del comprador; o el documento de la persona autorizada según lo establecido en la política de entrega autorizada descrita más adelante.
Si el mensajero realiza el envío en los horarios previamente aceptados por el cliente y no hay nadie para recibirlo, se realizará un segundo intento de entrega sin costo adicional.
Si el segundo intento tampoco es concretado, el cliente podrá solicitar un tercer envío, el cual tendrá un costo adicional.
No nos hacemos responsables por atraso en entregas debido a mal tiempo como fuertes lluvias, cierre de vías, o situaciones de fuerza mayor.
SERVICIO EXPRESS (4 HORAS)
El servicio express estará disponible de lunes a sábado de 8:00 a.m. a 2:00 p.m., no aplica domingos ni feriados. Las 4 horas se consideran a partir de la confirmación de la facturación emitida y enviada al correo electrónico. En caso de que el cliente no se encuentre en la dirección dentro del plazo de 4 horas de la promesa de entrega, el pedido será devuelto a nuestro almacén. Se programará un segundo envío con previa coordinación con el cliente.
Este servicio aplica exclusivamente para Lima Centro y tendrá una tarifa más alta debido a la inmediatez del despacho.
POLÍTICA DE ENTREGA AUTORIZADA
En caso de que la persona titular de la compra, o el tarjetahabiente no pueda recibir los productos solicitados, en su residencia o lugar asignado para la entrega, el titular de la compra deberá enviar con anticipación al correo electrónico: infovs@metasperu.com la siguiente información:
- Correo de autorización con los datos generales del titular de la compra, de la persona autorizada y el número de pedido.
- Copia o foto legible del DNI o identificación del titular de la compra.
- Copia o foto legible del DNI o identificación de la persona autorizada.
INFORMACIÓN DEL CLIENTE PARA LA ENTREGA
El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario para efectuar la entrega del producto solicitado. Cualquier error o falta de información al respecto, será responsabilidad exclusiva del cliente.
Para dar cumplimiento a los tiempos de entrega estipulados por Victoria’s Secret Full-Assortment Perú, es necesario que, al momento de realizar la compra, las direcciones proporcionadas sean completas y detalladas.
Es indispensable reportar el número de teléfono celular del cliente, con el fin de que la empresa transportista pueda contactarlo en caso de ser necesario.
CONFIRMACIÓN Y PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
El cliente acepta que, si su pedido de compra se ha registrado fuera de los horarios de recepción de compras, la orden será confirmada el siguiente día hábil posterior a la compra; adicionalmente, deberá esperar el proceso de confirmación del banco para coordinar la entrega.
Los pedidos realizados a través de nuestro sitio web los días sábado y domingo serán procesados el siguiente día hábil laborable.
RECEPCIÓN Y RECLAMOS
Es condición indispensable que al momento de la recepción de la mercancía se indique al transportista o mensajero cualquier incidencia en el estado del paquete; en caso de daño, el cliente deberá completar el Formulario de Devoluciones, proporcionando la información requerida y, cuando corresponda, las fotografías o evidencias del caso. La solicitud será evaluada individualmente de acuerdo con las condiciones establecidas en la Política de Cambios y Devoluciones de Victoria’s Secret Perú.
En caso de no informar dentro del periodo señalado, se entenderá que el pedido ha sido aceptado en todas sus condiciones y VICTORIA’S SECRET FULL-ASSORTMENT PERÚ no se hará responsable por los daños.
Para mayor información favor contactar infovs@metasperu.com.