DEVOLUCIONES
VICTORIA’S SECRET FULL-ASSORTMENT PERÚ no acepta cambios ni devoluciones en su mercancía recibida en buenas condiciones, para preservar la salud e higiene de nuestros clientes conforme a protocolos de salubridad o por errores en compras.
Sin embargo, el cliente podrá contactar mediante correo electrónico para analizar su caso al siguiente correo: infovs@metasperu.com, donde podrá realizar su solicitud y sustentar su postura frente a la solicitud de cambio o devolución.
Todos los casos serán analizados individualmente para determinar si proceden, en un plazo no mayor a 30 días desde la fecha de compra. Para analizar el caso, el cliente deberá mantener la mercancía en su empaque original, en estado óptimo y contar con sus etiquetas originales.
En Victoria’s Secret Full-Assortment Perú priorizamos la higiene y seguridad de nuestros clientes, y se ofrece la posibilidad de efectuar cambios y/o devoluciones bajo ciertas condiciones. Para que se realice el cambio o la devolución, se deben cumplir los siguientes requisitos:
- Los artículos deben encontrarse en su estado original, sin señales de uso, sin lavar y con sus etiquetas, accesorios y empaque original.
- No se aceptan devoluciones ni cambios en productos de uso íntimo, como “Panties, Cosméticos, Fragancias y artículos de higiene personal”, salvo en casos donde se compruebe un defecto de fabricación.
- Para cualquier gestión, es indispensable presentar el comprobante de pago y/o documento que lo reemplace (físico o digital), así como el documento de identidad del cliente.
- Victoria’s Secret Full-Assortment Perú se reserva el derecho de aceptar o rechazar solicitudes de cambio o devolución según el cumplimiento de estas condiciones.
El cliente podrá contactarse nuevamente al correo infovs@metasperu.com para analizar su caso. Todos los casos serán evaluados individualmente en un plazo no mayor a 30 días desde la fecha de compra, manteniendo la mercancía en su empaque original, en estado óptimo y con sus etiquetas originales.
PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
VICTORIA’S SECRET FULL-ASSORTMENT PERÚ es una empresa que protege al consumidor y acoge los lineamientos señalados en la Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor y la Ley N.º 29733 sobre la Protección de Datos Personales, así como toda norma creada o por crearse en vinculación a tales derechos.
MODIFICACIÓN A LOS SERVICIOS Y PRECIOS
Tanto los precios como la disponibilidad de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso, reservándonos el derecho de modificar o descontinuar la disponibilidad de productos en cualquier momento.
VICTORIA’S SECRET FULL-ASSORTMENT PERÚ comunicará dichos cambios oportunamente; por lo tanto, no asume responsabilidad por modificaciones, cambios de precio, suspensión o descontinuación del producto.
MÉTODOS DE PAGO
POLÍTICA DE PAGOS
El consumidor se obliga a pagar la totalidad del importe por la compra realizada en el portal.
Las modalidades de pago actuales son:
- Pago en agencia
- Tarjeta de crédito o débito: Visa, MasterCard y American Express
La pasarela de pago utilizada en el sitio web es Openpay.
El pago será validado por nuestros agentes en un periodo de 24 horas. Si la transacción se realiza durante fin de semana (viernes, sábado y domingo), será validada a partir del primer día hábil de la siguiente semana.
Una vez validado el pago, se notificará al consumidor vía correo electrónico la aprobación del pedido y la programación de entrega de la mercadería.
LÍMITE Y RESPONSABILIDAD
Victoria’s Secret Full-Assortment Perú no asume responsabilidad por compras realizadas con tarjetas de crédito y/o débito pertenecientes a personas distintas del titular, o que hayan sido adquiridas mediante robo o hurto, entendiéndose que el consumidor que realiza la compra cuenta con la facultad de disposición de uso de dicha tarjeta.
La realización de transacciones por Internet sin el consentimiento del titular o con tarjetas obtenidas por medios ilícitos constituye delitos contra el patrimonio, sancionados por el ordenamiento penal vigente.
VICTORIA’S SECRET FULL-ASSORTMENT PERÚ asume que toda transacción es realizada por el titular de la tarjeta, sea de débito o crédito.
No se aceptan, bajo ninguna circunstancia, pagos no reconocidos por parte del cliente por desconocimiento de la forma de cobro o desacuerdos con la entrega. En caso de reclamos ante la entidad bancaria desconociendo la compra, se presume fraude potencial; la empresa pone a disposición del cliente canales oficiales para la correspondiente investigación.
Victoria’s Secret Full-Assortment Perú no será responsable en caso de entrega de productos a destinatarios cuando se haya dado uso indebido a tarjetas de débito y/o crédito. Tampoco será responsable por demoras debidas a direcciones incompletas o incorrectas, ni por retrasos causados por caso fortuito o fuerza mayor, como condiciones climatológicas adversas o cierre de vías.
DISPONIBILIDAD Y PRECIOS
Los precios están expresados en el sitio web en S/ (soles) y están sujetos a cambios sin previo aviso.
En caso de falta de disponibilidad por alta demanda, VICTORIA’S SECRET FULL-ASSORTMENT PERÚ informará oportunamente a sus clientes a través del correo electrónico registrado, llamada del servicio al cliente u otro medio de comunicación electrónica, indicando el plazo de entrega estimado u opciones disponibles ante la situación presentada.