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PREGUNTAS FRECUENTES
VICTORIA’S SECRET FULL-ASSORTMENT PERÚ no acepta cambios ni devoluciones en su mercancía recibida en buenas condiciones, para preservar la salud e higiene de nuestros clientes o por errores en compras.
Sin embargo, el cliente podrá contactar mediante correo electrónico para analizar su caso al correo electrónico: infovs@metasperu.com donde podrá realizar su solicitud y sustentar su postura frente a la solicitud de cambio y devolución. Todos los casos serán analizados individualmente para conocer si proceden o no en un plazo no mayor a 30 días desde la fecha de compra.
Para analizar el caso, el cliente deberá mantener la mercancía en su empaque original y estar en estado óptimo, además de contar con sus etiquetas originales.
No se aceptan cambios ni devoluciones de prendas íntimas.
Todos los pedidos que enviamos desde nuestro almacén son inspeccionados meticulosamente para garantizar su entrega. Si aun así recibes un paquete dañado, debes realizar lo siguiente:
Antes de aceptar la entrega, inspecciona el embalaje y su contenido para detectar algún posible daño ocurrido durante el envío.
Tan pronto tenga acceso a sus productos y verifique el estado, de encontrar alguna condición irregular, debe comunicarse inmediatamente con nosotros al correo infovs@metasperu.com.
Cuando te pongas en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, es importante contar con el número de pedido, el comprobante de pago, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono.
Nuestro equipo solicitará evidencia fotográfica del daño de la mercancía y del empaque para brindarte una solución oportuna.
Importante: Solo tienes hasta 24 horas después de haber recibido el pedido para reportar el daño. Si la evidencia es posterior a las 24 horas de la entrega, Victoria’s Secret Full-Assortment Perú no se hará responsable por desperfectos posteriores.
RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA
Es condición indispensable que al momento de la recepción de la mercancía se indique al transportista o mensajero cualquier incidencia en el estado del paquete y se informe de manera inmediata al correo infovs@metasperu.com en un plazo máximo de 24 horas posterior a la recepción.
En caso de no informar dentro del periodo señalado, se entenderá que el pedido ha sido aceptado en todas sus condiciones y VICTORIA’S SECRET FULL-ASSORTMENT PERÚ no se hará responsable por los daños.
Si el mensajero realiza el envío en los horarios previamente aceptados por el cliente y no hay nadie para recibirlo, se realizará un segundo intento de entrega sin costo adicional.
Si el segundo intento tampoco es entregado, el cliente podrá solicitar un tercer envío, el cual tendrá un costo adicional.
No se realiza recojo en almacenes ni tiendas que no sean Tienda La Rambla o Tienda San Miguel.
POLÍTICA DE ENTREGA DE MERCANCÍA
Por seguridad, la mercancía sólo se le entregará al tarjetahabiente, el cual al momento de la entrega deberá presentar documento de identidad, comprobante de pedido para validar los datos del comprador; o el documento de la persona autorizada según lo establecido en la política de entrega autorizada descrita más adelante.
VICTORIA’S SECRET FULL-ASSORTMENT PERÚ, hace entregas en cualquier parte del territorio nacional de la República de Perú (a excepción del departamento de Loreto), utilizando empresas de despacho a nivel nacional.
El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario para efectuar la entrega del producto solicitado. Cualquier error o falta de información al respecto, será responsabilidad exclusiva del cliente.
La mercancía comprada por el cliente será entregada en el domicilio que ha especificado por el mismo, si el área de entrega no está dentro de nuestras rutas permitidas, usted será contactado o si lo desea puede solicitar cancelar la transacción.
No nos hacemos responsables por atraso en entregas debido a mal tiempo como fuertes lluvias o cierre de vías, o situaciones de fuerza mayor.
POLÍTICA DE ENTREGA AUTORIZADA:
En caso de que la persona titular de la compra, o el tarjetahabiente no pueda recibir los productos solicitados, en su residencia o lugar asignado para la entrega, el titular de la compra deberá enviar con anticipación al correo electrónico: infovs@metasperu.com la siguiente información:
- Correo de autorización con los datos generales del titular de la compra, de la persona autorizada y el número de pedido.
- Copia o foto legible del DNI o identificación del titular de la compra.
- Copia o foto legible del DNI o identificación de la persona autorizada.
PLAZOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega son de 5 días hábiles para la Ciudad de Lima y de 10 días hábiles para provincia.
Se exceptúan los siguientes distritos, los cuales tendrán el mismo tiempo de entrega que provincia (hasta 10 días hábiles a nivel nacional):
- Ate
- Ancón
- Callao
- Carabayllo
- Chaclacayo
- Cieneguilla
- Comas
- Independencia
- Lurigancho–Chosica
- Lurín
- Pachacámac
- Pucusana
- Puente Piedra
- Punta Hermosa
- Punta Negra
- San Bartolo
- San Juan de Lurigancho
- San Juan de Miraflores
- Santa Rosa
- Villa El Salvador
- Villa María del Triunfo
Para cualquier consulta o mayor información, dirigirse al correo infovs@metasperu.com.
INFORMACIÓN DEL CLIENTE PARA LA ENTREGA
Para dar cumplimiento a los tiempos de entrega estipulados por Victoria’s Secret Full-Assortment Perú, es necesario que, al momento de realizar la compra, las direcciones proporcionadas sean completas y detalladas.
Es indispensable reportar el número de teléfono celular del cliente, con el fin de que la empresa transportista pueda contactarlo en caso de ser necesario.
HORARIOS Y PLAZOS DE ENTREGA
Victoria’s Secret Full-Assortment Perú realiza las entregas en horarios laborales, de lunes a sábado, desde las 8:00 a.m. hasta las 10:00 p.m..
Los tiempos de entrega son de cinco (5) días hábiles para la Ciudad de Lima, exceptuando los distritos de Ate, Ancón, Carabayllo, Chaclacayo, Cieneguilla, Comas, Independencia, Lurigancho-Chosica, Lurín, Pachacámac, Pucusana, Puente Piedra, Punta Hermosa, Punta Negra, San Bartolo, San Juan de Lurigancho, San Juan de Miraflores, Santa Rosa, Villa El Salvador y Villa María del Triunfo, los cuales tendrán el mismo tiempo de entrega que los envíos a provincia, que es de hasta 10 días hábiles a nivel nacional.
Para cualquier consulta o mayor información, dirigirse al correo infovs@metasperu.com.
CONFIRMACIÓN Y PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
El cliente acepta que, si su pedido de compra se ha registrado fuera de los horarios de recepción de compras, la orden será confirmada el siguiente día hábil posterior a la compra; adicionalmente, deberá esperar el proceso de confirmación del banco para coordinar la entrega.
Los pedidos realizados a través de nuestro sitio web los días sábado y domingo serán procesados el siguiente día hábil laborable.
SERVICIO EXPRESS (4 HORAS)
El servicio express estará disponible de lunes a sábado de 8:00 a.m. a 2:00 p.m., no aplica domingos ni feriados. Las 4 horas se consideran a partir de la confirmación de la facturación emitida y enviada al correo electrónico. En caso de que el cliente no se encuentre en la dirección dentro del plazo de 4 horas de la promesa de entrega, el pedido será devuelto a nuestro almacén. Se programará un segundo envío con previa coordinación con el cliente.
Este servicio aplica exclusivamente para Lima Centro y tendrá una tarifa más alta debido a la inmediatez del despacho.
RECOJO EN TIENDA
Actualmente contamos con la opción de Recoger en Tienda en las siguientes ubicaciones:
- VS La Rambla San Borja, Av. Javier Prado Este 2050
- VS San Miguel, Av. La Marina 2000
Para mayor información, favor contactar al correo infovs@metasperu.com.
¿PUEDO HACER CAMBIOS O DEVOLVER MERCANCÍA EN CUALQUIER TIENDA?
VICTORIA’S SECRET FULL-ASSORTMENT PERÚ no acepta cambios ni devoluciones de mercancía recibida en buenas condiciones, para preservar la salud e higiene de nuestros clientes o por errores en compras, en ninguna de sus ubicaciones. Sin embargo, el cliente podrá contactar por correo electrónico a infovs@metasperu.com para analizar su caso, donde deberá realizar su solicitud y sustentar su postura frente al requerimiento de cambio o devolución. Todos los casos serán analizados individualmente para conocer si proceden o no en un plazo no mayor a 30 días desde la fecha de compra.
Para el análisis del caso, el cliente deberá mantener la mercancía en su empaque original, en estado óptimo y contar con sus etiquetas originales.
No se aceptarán cambios de mercancías en promoción o descuento.
¿CÓMO PUEDO RASTREAR MI PEDIDO?
Una vez tu pedido haya sido gestionado, recibirás un correo identificado como “¡Tu pedido ha sido procesado!”, en el cual se indicará el estatus actual de tu pedido para su seguimiento.
¿QUÉ HAGO SI MI PEDIDO LLEGA DAÑADO?
El cliente deberá enviar toda la información junto con fotografías de evidencia al correo infovs@metasperu.com, donde podrá realizar su solicitud y sustentar su postura frente a la solicitud de cambio o devolución. Todos los casos serán evaluados individualmente para determinar si procede. Para el análisis, la mercancía deberá mantenerse en su empaque original, en estado óptimo y con sus etiquetas originales.
Importante: Solo tienes hasta 24 horas después de haber recibido el pedido para reportar el daño. Si la evidencia es posterior a las 24 horas de la entrega, Victoria’s Secret Full-Assortment Perú no se hará responsable por desperfectos posteriores.
MEDIOS DE PAGO
Todas las compras online pueden pagarse mediante tarjeta de crédito o débito: Visa, MasterCard y American Express, o pago en agencia. No se aceptan transferencias bancarias ni cheques. Una vez realizada la compra online, esta será validada dentro de las próximas 24 horas hábiles; es decir, si la compra se realiza un sábado o domingo, el pedido será validado a partir del lunes.
LÍMITE Y RESPONSABILIDAD
Uso de tarjetas sin autorización del dueño o robadas: VICTORIA’S SECRET FULL-ASSORTMENT PERÚ no se hace responsable por compras realizadas con tarjetas de crédito sin autorización del titular o robadas, entendiéndose que la persona que efectúa la compra está plenamente facultada para realizar la transacción. La realización de transacciones por Internet sin el consentimiento del titular o con tarjetas robadas constituye un fraude, sancionado por la legislación peruana.
No se aceptará bajo ninguna circunstancia pagos no reconocidos por parte del cliente debido al desconocimiento de la forma de cobro o desacuerdos con la entrega. El hecho de presentar una reclamación ante el banco desconociendo la compra implica una sospecha de fraude potencial; por lo tanto, con la información del pedido y la firma de recepción del destinatario, se contará con pruebas suficientes para sustentar el reclamo correspondiente. Es de vital importancia que el cliente se comunique siempre con nosotros para aclarar cualquier situación.
VICTORIA’S SECRET FULL-ASSORTMENT PERÚ no se hará responsable en caso de entrega de productos a destinatarios que hayan utilizado de manera indebida su tarjeta de crédito.